إن بدء أعمال التجارة الإلكترونية في المغرب هو حلم لكثير من الناس، إنها عملية صعبة، ولكن ربما ليست صعبة كما كنت تعتقد، دعنا نرشدك خلال الخطوات.

التجارة الإلكترونية هي قطاع صغير ولكنه سريع النمو في المغرب، ولديها ثاني أعلى  معدل انتشار للإنترنت في أفريقيا.

ومع ذلك، فإن غياب أنظمة الدفع عبر الإنترنت يمثل عقبة رئيسية، كما أن القيود المفروضة على تدفقات العملة الصعبة إلى الخارج تقيد أيضًا عمليات الشراء عبر الحدود. ووفقا  لبيانات المؤشر العالمي للشمول المالي ، فإن 2% فقط من إجمالي السكان في المغرب قاموا بعملية شراء عبر الإنترنت في عام 2020، كما أن أنظمة الدفع عبر الإنترنت، مثل  PayPal ، متاحة بسهولة. تتوقع Google وBain & Company أن تنمو المبيعات عبر الإنترنت في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا بنسبة 28% سنويًا حتى عام 2022، مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات من 8.3 مليار دولار في عام 2017 إلى 28.5 مليار دولار في عام 2022

تختلف التجارة عبر الإنترنت عن التجارة التقليدية من حيث عدم وجود نافذة متجر فعلية، كما أن الهياكل والعمليات غير مادية، وهناك تكاليف إضافية للنقل والشحن

والأهم من ذلك، أن المستخدم لا يستطيع لمس المنتج والشعور به.

لحسن الحظ، لمواجهة هذه التحديات، يمتلك  صاحب أعمال التجارة الإلكترونية عبر الإنترنت  أدوات وخدمات عالمية تجعل أي شيء ممكنًا تقريبًا، حتى مع الاستثمار المحدود، دعنا نطلعك على الخطوات العشر الواردة في هذا الدليل للتجارة الإلكترونية، لنأخذك من فكرة لإطلاق.

الخطوات التي يجب اتباعها لبدء مشروع تجارة إلكترونية ناجح هي كما يلي:

1. فكرة العمل
2. أبحاث السوق والتحضير
3. خطة عمل
4. تسجيل الشركة
5. تصميم الهوية المؤسسية
6. تطوير المنتج
7. التصنيع والتعبئة والتغليف
8. متجر على الانترنت
9. التخزين والخدمات اللوجستية وتلبية الطلبات وخدمة العملاء
10. المبيعات والتسويق

ما هو بالضبط عمل التجارة الإلكترونية؟

الأعمال التجارية التي تبيع المنتجات عبر الإنترنت هي أعمال التجارة الإلكترونية. يمكن أن يأتي بجميع الأشكال والأحجام اعتمادًا على نوع المنتج الذي يبيعه ومستوى الاستعانة بمصادر خارجية الذي يتضمنه.

 يمكنك أن تشعر بالإرهاق قليلاً عندما تستعرض أساسيات التجارة الإلكترونية التي ستحتاج إلى إتقانها: التصنيع، والتعبئة، والتخزين، والتوريد، وخدمة العملاء، وبالطبع المتجر عبر الإنترنت.

سوف تقوم شركة التجارة الإلكترونية الكاملة بإدارة غالبية هذه الخطوات، ولكن حتى ذلك الحين، سوف تقوم بالاستعانة بمصادر خارجية للنقل والتسليم، وربما التخزين، لشركاء خارجيين

وفي الحالة النهائية للشحن المباشر، يتم الاستعانة بمصادر خارجية لدورة منتجك بأكملها، وكل ما تفعله أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك هو بيع المنتج وتسويقه عبر الإنترنت

في حالة المنتج الافتراضي مثل البرامج القابلة للتنزيل، تختفي مشاكل التخزين والمشاكل اللوجستية.

في الواقع، تعتمد الخطوات التي يتعين عليك اتخاذها على المنتج الذي تبيعه والطراز الذي تختاره

 هناك أدوات وشركاء لكل خطوة من خطوات العملية يمكنهم مساعدتك في تسويق منتجك، دعنا نستكشفهم.

كيف تبدأ مشروع التجارة الإلكترونية في المغرب من الصفر؟

عند بدء مشروع التجارة الإلكترونية في المغرب، أول ما تحتاجه هو فكرة عمل، ضع القيود جانبًا وفكر بعقل متفتح حول المنتج أو الخدمة التي ترغب في إنشائها وبيعها.

ثم سواء أكان ذلك مشروعًا تجاريًا منزليًا ممولًا من جيبك الخاص، أو علامة تجارية عالمية يمولها المستثمرون، سيكون أمرًا ثانويًا.

بمجرد أن تكون لديك فكرة، ستقوم بدراسة الأسواق والجمهور المستهدف والمفهوم لتطوير خطة عمل: نموذج عملك من وجهة نظر اقتصادية.

ويمكنك بعد ذلك تسجيل الشركة وتصميم هويتها وتطوير منتجاتك. قم بإعداد التصنيع والتعبئة، وأنشئ متجرك عبر الإنترنت وابحث عن حل التخزين والتنفيذ المناسب. وأخيرًا، تطلق مشروعك للمبيعات والتسويق

الخطوة الأولى: توليد فكرة عمل

تعتمد أشياء كثيرة على فكرة مشروع التجارة الإلكترونية الخاص بك، وهذا هو أول شيء يجب تحديده. إذا كنت تفكر في بدء مشروع تجاري عبر الإنترنت، فمن المحتمل أن تكون لديك الفكرة بالفعل. الأفكار يمكن أن تكون بسيطة جداً أو معقدة جداً..

قد يحتاجون إلى الكثير من التحضير أو لا شيء على الإطلاق. كلما كان الأمر أبسط، كلما زادت احتمالية المنافسة. كلما كان الأمر أصعب، كلما زاد إنفاقك. فكرة العمل الجيدة هي تلك التي تتحول إلى عمل مربح.

لا يمكنك معرفة ذلك حقًا بشكل متقدم، ولكن إذا قمت بأبحاث السوق وقمت بتطوير خطة عملك، فمن المحتمل أن تكون فكرة عملك قد تطورت بالفعل إلى شيء ممكن.

نصائح لتبادل الأفكار التجارية

يمكن أن تكون فكرة عملك مشروعًا مدى الحياة أو شيئًا يتبادر إلى ذهنك أثناء الاستحمام. يمكنك تبادل الأفكار وقراءة المجلات وإجراء الأبحاث على الإنترنت. تذكر أنه يجب أن تكون مستعدًا لتنمية فكرتك وتحسينها بناءً على أبحاثك وملاحظاتك.

اختبار الحانة: اذهب إلى مقهى واطلب مشروبًا واشرح فكرتك لشخص غريب. هل يعمل؟

اختبار الجدة: هل يمكنك شرح فكرتك لجدتك؟ إذا استطعت، فإن مفهومك واضح وواضح بما فيه الكفاية.

الخطوة الثانية: البحث والتحضير

بالنسبة لبعض الأشخاص، يعد العثور على الأفكار أمرًا سهلاً، وبالنسبة للآخرين يكون الأمر صعبًا. بمجرد العثور على فكرة عملك، تحتاج إلى اختبارها وتحسينها. للقيام بذلك، الخطوة الأولى هي إجراء أبحاث السوق ودراسة الجدوى.

الهدف هو تحديد حجم وميزات السوق لمنتجك. هل هناك سوق لفكرة منتجك؟ هل يمكن حقا إنتاج المنتج؟ يجب عليك أيضًا إبراز عملك في المستقبل. ما هي دورة حياة المنتج، وهل هناك أي مخاطر أو ضغوط زمنية مرتبطة بمنتجك؟

نصائح لتنفيذ وإعداد أبحاث السوق

الإنترنت مليء بالمعلومات وبيانات السوق. قد تتمكن من العثور على معظم ما تحتاجه عبر الإنترنت. إذا كنت بحاجة إلى إجراء أبحاث السوق، فقم بذلك عبر الإنترنت أيضًا. قم بإجراء استبيان، وقم بإجراء مقابلات مع الخبراء في المجال الذي تدخل فيه، وتحقق من المتطلبات التنظيمية التي يجب أن يستوفيها منتجك

البحث عبر الإنترنت: أثناء استكشافك للسوق، اطرح أسئلة على عملائك المستقبليين في استطلاع رأي. معرفة ما إذا كان يمكنك الوصول إليهم.

كن ناقداً للذات: أنت في مرحلة الخلق، ومن الطبيعي أن تكون متفائلاً، ولا ترى إلا الاحتمالات. ومع ذلك، من المهم في هذه المرحلة انتقاد البيانات ومحاولة التعرف على المخاطر المرتبطة بفكرة عملك

الخطوة 3: إنشاء خطة عمل

هذه هي الخطوة التي كنت تخشاها: خطة العمل. دعونا نواجه الأمر، لا توجد طريقة للتغلب عليه حقًا. تصف خطة العمل اقتصاديات عملك وستساعدك على التركيز على القيمة وتجنب المخاطر، حتى تتمكن من بناء متجر مربح عبر الإنترنت.

ومع ذلك، يمكن لخطة العمل أن تتخذ أشكالًا عديدة ولها مستويات عديدة من العمق. لا يجب أن يكون تمرينًا مؤلمًا.

نصائح لوضع خطة عمل

في خطة العمل، ستحدد فكرة منتجك في الخطوة 1، وتصف السوق الذي درسته في الخطوة 2، وتبني افتراضات لاستثمار رأس المال، ونمو المبيعات، والتكاليف الثابتة، والسعر، والهامش الإجمالي.

استخدم الافتراضات: في خطة العمل، سوف تضع افتراضاتك. كلما عرفت المزيد عن الفرضيات التي بنيت عليها عملك، كلما تمكنت من تطويره بشكل أفضل.

خطة العمل الجيدة هي وثيقة حية: تتطور خطة العمل مع تغير معرفتك وخبرتك. إنها وثيقة تحتاج إلى إعادة النظر فيها وتحسينها بشكل مستمر خلال عملية الإنشاء.

استخدم مؤشرات أداء الأعمال الرئيسية للأعمال التجارية الإلكترونية: بالنسبة لرواد الأعمال ذوي الخبرة، قد يكون من المنطقي أن تبني خطة العمل على أشياء مثل التكلفة الدائمة لاكتساب العميل، ومتوسط ​​قيمة الطلب، ومعدل التحويل، والاحتفاظ بالعملاء، والقيمة الدائمة للعملاء. عملاء

الخطوة الرابعة: تسجيل الشركة

لبدء مشروع تجاري، سوف تحتاج إلى  تأسيس شركة  في مرحلة ما. من ناحية، يجب أن تتحمل الشركة التكاليف التي تتكبدها أثناء عملية التأسيس، ومن ناحية أخرى،  فإن إنشاء الأعمال التجارية وإدارتها  يتطلب المال. بمجرد أن تكون لديك خطة العمل في متناول اليد، فأنت جاهز لتسجيل الشركة.

نصائح لتسجيل عملك

من المفيد عند  تسجيل شركة التحقق من الأنواع المختلفة للشركات والتفكير في الولاية أو البلد الذي تريد تأسيس الشركة فيه.

أعطه اسمًا إيجابيًا يرتبط باسمك أو بفكرة المنتج التي كانت لديك.

اسأل حولك: رواد الأعمال جيدون بشكل رائع مع بعضهم البعض. اطلب من أي شخص بدأ مشروعًا تجاريًا الحصول على المشورة والتوجيه، وسيقدم لك ذلك بكل سرور، لا تخجل.

حافظ على انخفاض تكاليف البدء: في هذه المرحلة ليس لديك أي ضمان لنجاح العمل أو حتى الدخل، لذلك تحتاج إلى إبقاء تكاليف الإعداد منخفضة قدر الإمكان. التزم بحزم الخدمات الأساسية بأقل التكاليف الممكنة.

حافظ على انخفاض تكاليف التشغيل: يمكن أن يكون وقت البيع الأول طويلاً، لذا تحتاج أيضًا إلى إبقاء نفقات التشغيل منخفضة. كن حذرا.

الخطوة الخامسة: تطوير الهوية المؤسسية

كجزء من فكرة منتجك في الخطوة 1، ربما تكون قد توصلت بالفعل إلى أفكار لعلامة تجارية وشعار واسم لمتجرك. الهدف من هذه الخطوة هو تحويل هذه الأشياء إلى أصول تجارية. إنها فكرة جيدة أن تحصل على مساعدة الخبراء في التصميم.

يمكنك الحد من التكاليف باستخدام منصات عبر الإنترنت مثل  99designs أو  Upwork  أو  Fiverr ، ولكن من المحتمل أن تقضي وقتًا أقل مع شخص يمكنك مقابلته وجهًا لوجه وتبادل الأفكار معه

نصائح لتطوير هوية شركتك

بالنسبة للعلامة التجارية لشركتك، يمكنك إجراء عملية كاملة للعلامة التجارية، ولكن قد يكون ذلك كافيًا للتعامل مع اسم النشاط التجاري وإنشاء شعار مطابق مع المصمم وتحديد ميزات العلامة التجارية الرئيسية مثل الألوان وأنواع الخطوط،وحجز أيضًا اسم نطاق في هذه المرحلة.

ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية: بمجرد تحديد اسم المجال أو اسم المتجر، يجب عليك فتح ملفات تعريف الوسائط الاجتماعية بهذه الأسماء. ليس من الضروري أن تكون الملفات الشخصية نشطة، ولكن إذا قمت بحفظها الآن، فلن يكون لديك أي مفاجآت سيئة لاحقًا.

تسجيل علامتك التجارية: إذا كنت ستستثمر في شعار وعلامة تجارية، فيجب عليك أيضًا الاستثمار في تسجيل علامة تجارية، خاصة إذا كنت تعمل في قطاع تنافسي.

الخطوة السادسة: تطوير المنتج

ليس عليك إنهاء الخطوة 5 للانتقال إلى هذه الخطوة، اعتمادًا على نوع المنتج، قد تكون هناك خطوات أكثر أو أقل في عملية تطوير المنتج الخاص بك.

ما هو ضروري هو أن يكون لديك المنتج النهائي الخاص بك في نهايته، ويتضمن تطوير المنتج أبحاث الجدوى، وتصميم المنتج، والنماذج الأولية، وإذا كان المنتج استثنائيًا ويستخدم نهجًا مبتكرًا، فربما يكون براءة اختراع.

التمويل الجماعي: بمجرد الانتهاء من الإصدار الأول لمنتجك، فإن الطريقة الرائعة لطرحه في السوق هي إطلاق حملة تمويل جماعي.

قد يكون الأمر مرهقًا وصعبًا، لكنك لن تندم على القيام به، الاستعانة بمصادر خارجية: من المحتمل أن تستعين بمقدمي خدمات خارجيين في هذه المرحلة.

أنت بحاجة إلى الاستعانة بالمتخصصين، ودفع ثمن مناسب مقابل العمل الذي يقومون به، وإبرام العقود لحماية ملكيتك الفكرية.

الخطوة 7: التصنيع والتعبئة

بمجرد حصولك على المنتج المادي والنموذج الأولي الخاص بك، تكون جاهزًا لإعداد الإنتاج.

ستجد فرصًا للاستعانة بمصادر خارجية أكثر مما تعتقد، والقرار الأول الذي يجب عليك اتخاذه هو ما إذا كنت تريد إنشاء إنتاجك الخاص، وهو أمر يتطلب الكثير من الوقت ورأس المال، أو الاستعانة بمصادر خارجية لجزء من العملية أو كلها.

يمكنك التفكير في التعبئة والتغليف كامتداد لعملية الإنتاج.

نصائح لإنشاء متجرك

أولا يجب عليك اختيار النظام الأساسي الخاص بك. إذا كان لديك موقع ويب قيد التشغيل بالفعل، فيمكنك ترقية إمكانات موقعك للتجارة الإلكترونية. يمكنك أيضًا إطلاق موقع للتجارة الإلكترونية كموقعك الرئيسي، أو حتى إطلاق متجر بدون موقع. بمجرد قيامك بالاختيار، تصبح العملية بسيطة وتسترشد بالمنصة نفسها.

بالنسبة للتغليف الفعلي، اطلب مشورة متخصصة بشأن التصميم، ثم قرر ما إذا كان سيتم التغليف في وقت التصنيع أو التسليم

المتطلبات القانونية: اعتمادًا على نوع المنتج والسوق الذي تتواجد فيه، قد تكون هناك متطلبات قانونية أو شهادات يجب أن يجتازها منتجك. القيام ببعض البحوث

وضع العلامات: بالنسبة لبعض المنتجات والأسواق، ستحتاج إلى وضع ملصق على منتجك لتحديد المكونات.

الخطوة 8: قم بإنشاء متجرك الإلكتروني

لديك كل ما تحتاجه لإنشاء متجرك الإلكتروني على منصة التجارة الإلكترونية.

اختر النظام الأساسي الخاص بك وابدأ في إعداد متجرك عن طريق إضافة المنتج وتصميم واجهة المتجر وربط حل الدفع بعملك وإدخال معلومات المخزون.

سيرشدك أفضل مصممي المتاجر عبر الإنترنت خلال هذه العملية.

نصائح لإنشاء متجرك

أولا يجب عليك اختيار النظام الأساسي الخاص بك. إذا كان لديك موقع ويب قيد التشغيل بالفعل، فيمكنك ترقية إمكانات موقعك للتجارة الإلكترونية. يمكنك أيضًا إطلاق موقع للتجارة الإلكترونية كموقعك الرئيسي، أو حتى إطلاق متجر بدون موقع. بمجرد قيامك بالاختيار، تصبح العملية بسيطة وتسترشد بالمنصة نفسها.

يمكنك أيضًا إطلاق موقع للتجارة الإلكترونية كموقع رئيسي لك، أو حتى إطلاق متجر بدون موقع. بمجرد قيامك بالاختيار، تصبح العملية بسيطة وتسترشد بالمنصة نفسها.

اختر النظام الأساسي المناسب: قم ببعض التنقيب قبل أن تختار، وربما اختبر القليل منها.

سهولة الاستخدام أمر مهم، لأن هذه أداة ستستخدمها يوميًا.

قنوات التسويق: فكر في قنوات التسويق في هذه المرحلة.

ترتبط بعض المنصات بشكل أفضل بأنواع معينة من القنوات، على سبيل المثال تحسين محركات البحث أو  التسويق بالعمولة أو  Amazon أو  Facebook أو  Instagram  أو  Snapchat .

إذا كنت تعرف بالفعل قنوات التسويق الخاصة بك، فتحقق من توافق منصة التجارة الإلكترونية

الخطوة 9: المخزون والخدمات اللوجستية وتلبية الطلبات وخدمة العملاء

بالنسبة لمنتج مادي تقوم بتصنيعه، يصبح التخزين تحديًا كبيرًا. قد تحتاج إلى محاكاة سلسلة التوريد بأكملها ومعرفة عدد مرات دوران مخزونك لتحديد مدى احتياجات التخزين الخاصة بك.

إذا تم تصنيع المنتج وشحنه حسب الطلب، فلا داعي للقلق بشأن التخزين، ويمكنك الانتقال مباشرة إلى تحدي الإيفاء، وهو نقل وتسليم المنتج المباع إلى المشتري.

في هذه المرحلة، يجب عليك أيضًا التفكير في خيارات خدمة العملاء المتاحة لك. يجب أن تكون خدمة العملاء لديك قادرة على تحقيق الإنجاز وإجراء تغييرات على عمليات التسليم وإبلاغ العميل.

نصائح للتخزين والخدمات اللوجستية وتلبية الطلب

بمجرد تحديد موقع المصنع الخاص بك، فقد حان الوقت للعثور على موقع التخزين والمورد الخاص بك.

الخطوة التالية هي إيجاد طرق لنقل منتجك من التخزين إلى المشتري وإنشاء نقاط جمع المعلومات التي تسمح لقسم خدمة العملاء الخاص بك بمراقبة كل خطوة من خطوات العملية.

موقع التخزين: على النحو الأمثل، ابحث عن حل تخزين قريب من موقع التصنيع أو السوق المستهدف.

التخزين متاح بسهولة ولكنه يمكن أن يصبح عنصرًا كبيرًا في التكلفة.

البساطة: كلما زاد عدد الخطوات في سلسلة العمليات الخاصة بك، زادت مصادر الخطأ لديك. اجعل الإعداد الخاص بك بسيطًا قدر الإمكان.

الخطوة 10: مبيعات الأعمال والتسويق

مع وجود سلسلة الإنتاج والدعم، يمكنك الآن إطلاق متجرك عبر الإنترنت والبدء في تسويق أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك.

بعد كل الوقت الذي قضيته في تطوير فكرتك، وإتقان منتجك، وإيجاد طرق لإيصال المنتج إلى الناس، ستشعر أن الجزء الأكثر أهمية من العمل قد تم إنجازه.

بعد كل الوقت الذي قضيته في تطوير فكرتك، وإتقان منتجك، وإيجاد طرق لإيصال المنتج إلى الناس، ستشعر أن الجزء الأهم من العمل قد تم إنجازه

نصائح للمبيعات والتسويق

أولاً، حدد قنوات المبيعات والتسويق الخاصة بك وامنح الشركة أكبر قدر ممكن من الرؤية والوصول دون إعلانات، كبداية سلسة. ثم قم بإعداد حملة إطلاق لعملك وابحث عن قنوات تسويق ومبيعات مربحة لمنتجك.

ثم قم بإعداد حملة إطلاق لعملك وابحث عن قنوات تسويق ومبيعات مربحة لمنتجك.

اربح أو تعلم: من الواضح أنك ستحاول وتختبر أساليب التسويق التي لا تعمل.

قم بتوثيق كل حملة ومبادرة تقوم بها والتعلم منها، بحيث إذا لم يؤتي الاستثمار ثماره من الناحية المالية، فستكون قد تعلمت من التجربة وستعمل بشكل أفضل في حملتك القادمة.

الاشتراك في البريد الإلكتروني: يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أفضل القنوات للتجارة الإلكترونية، على افتراض أن لديك بالفعل بعض المشتركين في قائمة البريد الإلكتروني.

جهات اتصال البريد الإلكتروني هي من ذهب، لذا ابدأ في جمعها في وقت مبكر من عملك.

الآن غزو العالم عندما تكمل الخطوات العشر لهذه العملية، تكون أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك في طريقها مع إمكانية الوصول إلى سوق عالمية تضم 30 مليون مستهلك.

وبدلاً من نهاية العملية، فهذه هي نقطة البداية لمغامرة جديدة.

سوف تقوم بتسويق منتجك، وسيشتريه الناس ويستهلكونه، وسيقدمون لك تعليقات، وسوف ترغب في تحسينه وتنمية أعمالك.

قد يكون الطريق إلى غزو العالم طويلاً، ولكنك قد اتخذت للتو الخطوة الأولى في هذه الرحلة.