لو سألتني في بداية مسيرتي المهنية عن معنى التسويق، لكانت إجابتي بكل ثقة: “التسويق هو الترويج للمنتجات.” لكن الآن، ومع مرور الوقت واكتساب الخبرة، أصبح هذا السؤال من أكثر الأسئلة تعقيدًا وإثارة للتفكير.
المصطلح واسع ومرن إلى حد يصعب معه وضع تعريف محدد له.
التسويق يتغلغل في جميع مراحل العمل، منذ انطلاق الفكرة وحتى التنفيذ. بدونه، لن تستطيع فهم جمهورك بشكل عميق، أو تصميم منتج يلبي احتياجاتهم، أو حتى إطلاقه في السوق بفاعلية.
المسوقون يمتلكون القدرة على فهم نبض شخصية المستهلك الخاص بك بعمق. في هذا الدليل، سأوضح عمليًا مفهوم التسويق، أنواعه المختلفة، عناصره الأربعة (4P’s)، والفرق بينه وبين الإعلان. بالإضافة إلى ذلك، سأشارك نصائح قيّمة من الخبراء. سواء كنت محترفًا تبحث عن تطوير معرفتك أو مبتدئًا يسعى لفهم الأساسيات، فهذا الدليل مصمم خصيصًا لك.
ما هو التسويق؟
التسويق هو مجموعة من الأنشطة التي تقوم بها الشركة لجذب الجمهور إلى منتجاتها أو خدماتها باستخدام رسائل ذات جودة عالية. يركز التسويق على تقديم قيمة مميزة ومستقلة للعملاء المحتملين والحاليين من خلال المحتوى، مع السعي لتحقيق أهداف طويلة الأمد تشمل إبراز قيمة المنتج، تعزيز ولاء العملاء للعلامة التجارية، وزيادة المبيعات.
ما هو هدف التسويق؟
هدف التسويق هو جذب العملاء وبناء علاقات طويلة الأمد معهم من خلال تلبية احتياجاتهم وتقديم قيمة مميزة. يتمثل الهدف الأساسي في تعزيز الوعي بالعلامة التجارية، زيادة المبيعات، وتحقيق ولاء العملاء، مما يساهم في نمو الأعمال واستدامتها على المدى الطويل.
على سبيل المثال:
- شركة أبل (Apple): تسعى لجذب العملاء عبر الترويج لجودة وتصميم منتجاتها، مثل الآيفون والماكبوك، مما يعزز ولاء العملاء ويدفعهم للعودة لشراء منتجات جديدة.
- كوكاكولا (Coca-Cola): تستهدف بناء علاقة عاطفية مع العملاء من خلال حملات تركز على السعادة والمشاركة، مما يؤدي إلى زيادة استهلاك منتجاتها.
- أمازون (Amazon): يهدف إلى تحسين تجربة التسوق للعملاء من خلال التوصيات الشخصية وخدمة العملاء السريعة، مما يضمن ولاء العملاء وزيادة المبيعات.
ثلاثة أنواع أساسية من التسويق
التسويق الرقمي
التسويق الرقمي يشمل استخدام القنوات والمنصات عبر الإنترنت، مثل وسائل التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، ومحركات البحث، للترويج للمنتجات أو الخدمات وبيعها. العناصر الرئيسية في التسويق الرقمي تتضمن:
تحسين محركات البحث (SEO):
هو عملية تحسين المحتوى على المواقع الإلكترونية ليظهر في نتائج محركات البحث. يهدف المسوقون إلى جذب الأشخاص الذين يبحثون عن مواضيع أو صناعات معينة. يعتبر 29% من المسوقين أن SEO هو أحد الاتجاهات الرائدة التي يعتمدون عليها. مع تقدم الذكاء الاصطناعي، أصبح له تأثير كبير في تحسين محركات البحث. يستخدم 54% من المسوقين أدوات الذكاء الاصطناعي لأتمتة مهام SEO مثل العلامات التعريفية، وأوصاف الروابط، والنص البديل. ويعتقد 45% من المسوقين أن أدوات الذكاء الاصطناعي تساهم في تحسين مواقع الويب، بينما يرى 40% أنها تحسن تجربة المستخدم، و37% يعتبرونها توفر الوقت.
تسويق المدونات:
لم تعد المدونات مقتصرة على الكتاب الأفراد فقط. فاليوم، تستخدم الشركات المدونات للتواصل مع جمهورها وكتابة محتوى يرتبط بصناعتها، مما يساعد في جذب العملاء المحتملين الذين يبحثون عن معلومات عبر الإنترنت. يستخدم العديد من المسوقين الذكاء الاصطناعي لتسهيل إنشاء المحتوى، حيث يعتمد 46% منهم على الذكاء الاصطناعي في كتابة النصوص التسويقية، وأكثر من 40% يستخدمونه لإنشاء الخطوط العريضة. شخصياً، أجد أنه أداة رائعة للتدقيق اللغوي، حيث يوفر الوقت للكتاب.
أنا شخصياً أحب استخدامه في التدقيق اللغوي، فهو يوفر الوقت بالنسبة للكتاب.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
يمكن للشركات الاستفادة من منصات مثل Facebook وInstagram وTwitter وLinkedIn وغيرها من شبكات التواصل الاجتماعي لبناء انطباعات إيجابية لدى جمهورها على المدى الطويل.
تعد وسائل التواصل الاجتماعي من أبرز الأماكن التي يكتشف فيها الجيل Z والألفية المنتجات، حيث يستخدمها 31% منهم للبحث عن الإجابات. بالإضافة إلى ذلك، يشتري 17% من المستخدمين المنتجات مباشرة عبر هذه الوسائل. ويعتبر العديد من البائعين هذه المنصات فعالة، حيث أفاد 59% منهم بزيادة المبيعات في عام 2023 مقارنة بعام 2022.
من الواضح أن استثمار الوقت والجهد في وسائل التواصل الاجتماعي هو خطوة مربحة، وإحدى أفضل الطرق لتسريع النجاح هي دمج الذكاء الاصطناعي. في الواقع، يعتمد 46% من المسوقين على الذكاء الاصطناعي لكتابة منشورات على هذه المنصات.
تسويق محركات البحث
يختلف التسويق عبر محركات البحث (SEM) قليلاً عن تحسين محركات البحث (SEO)، حيث يمكن للشركات الآن دفع المال لمحركات البحث لوضع الروابط في صفحات نتائج البحث التي تحظى بشعبية بين جمهورهم. يُعرف هذا المفهوم بـ “الدفع لكل نقرة” (PPC). يشير البحث الأخير إلى أن الإنفاق على التسويق عبر محركات البحث من المتوقع أن يصل إلى 306.7 مليار دولار في عام 2024، حيث تدرك الشركات إمكاناته في استهداف وتحويل العملاء الذين يمتلكون نية شراء قوية.
يمكن لتسويق محركات البحث (SEM) أن يوفر عائدًا استثماريًا ممتازًا، خاصة عند استخدام استراتيجيات مستهدفة بشكل جيد. في المتوسط، تحصل الشركات على 2 دولار مقابل كل دولار تنفقه على إعلانات Google، مما يعكس قوة هذا النوع من التسويق عند تنفيذه بالشكل الصحيح.
التسويق الفيديو
أما بالنسبة لتسويق الفيديو، فقد تطور من مجرد إعلانات تجارية إلى استثمار في إنشاء مقاطع فيديو متنوعة تهدف إلى جذب وتثقيف العملاء. يستخدم المسوقون منصات مثل TikTok وYouTube وInstagram للتواصل مع الجماهير الأصغر سنًا الذين يفضلون مقاطع الفيديو الاجتماعية بدلاً من محركات البحث التقليدية. يُتوقع أن يحقق الفيديو القصير أفضل عائد على الاستثمار، مع خطط لزيادة استثمارات الشركات فيه بشكل أكبر في عام 2024، حيث يخطط ربع المسوقين للاستثمار المكثف فيه.
2. التسويق التقليدي
بخلاف التسويق الرقمي الذي يعتمد على الإنترنت بالكامل، يركز التسويق التقليدي على التواصل مع الجمهور من خلال وسائل غير متصلة بالإنترنت.
مثل استخدام الإعلانات في الصحف والمجلات، والإعلانات التلفزيونية والراديو، بالإضافة إلى اللوحات الإعلانية والملصقات.
التسويق المطبوع
مع تحسن قدرة الصحف والمجلات في التعرف على جمهورها وفهمه بشكل أفضل، تواصل الشركات رعاية المقالات والصور الفوتوغرافية والمحتوى المماثل في المنشورات التي يقرأها عملاؤها.
ومع ذلك، يجب الإشارة إلى أن التسويق المطبوع قد تراجع بشكل كبير عما كان عليه في الماضي.
لقد اجتاح التسويق الرقمي هذا المجال بشكل كامل. وفقًا لـ Statista، من المتوقع أن يصل الإنفاق الإعلاني في الصحف عالميًا إلى حوالي 28.3 مليار دولار في عام 2022، وهو انخفاض ملحوظ مقارنة بذروته في عام 2007 التي بلغت 113 مليار دولار.
التسويق عبر الهاتف
التسويق عبر الهاتف يعتمد على استخدام المكالمات الهاتفية للوصول إلى العملاء المحتملين أو الحاليين بشكل مباشر. ويشمل نوعين رئيسيين:
- التسويق الهاتفي الخارجي: تقوم الشركات بإجراء مكالمات باردة للترويج للمنتجات أو الخدمات أو جمع التعليقات من العملاء. ومع ذلك، تشير أبحاث Cognism إلى أن معدل نجاح الاتصال البارد يبلغ 4.8% فقط، وهو معدل أقل بكثير مقارنة بأساليب المبيعات الأخرى.
- التسويق الهاتفي الوارد: في هذا النوع، يتصل العملاء بالشركات ردًا على الإعلانات أو العروض الترويجية للاستفسار أو تقديم طلبات أو طلب الدعم.
بصراحة، لا أحب التسويق عبر الهاتف، وخاصة الاتصال الهاتفي المباشر، لأنه غالبًا ما يبدو مزعجًا وغير ذي صلة. ومع ذلك، لا يمكننا تجاهل وجوده لأنه لا يزال جزءًا من استراتيجيات التسويق. 🙂
التسويق العصبي
يجمع التسويق العصبي بين علم الأعصاب والتسويق الرقمي والتقليدي لفهم كيفية اتخاذ الأفراد للقرارات واستجاباتهم تجاه الإعلانات. إنه من المجالات المثيرة التي أحدثت تطورًا ملحوظًا مؤخرًا. إليك كيفية عمله:
- مسح الدماغ: يتم تتبع نشاط الدماغ باستخدام تقنيات مثل التصوير بالرنين المغناطيسي الوظيفي و التصوير المقطعي بالإصدار البوزيتروني لقياس ردود الأفعال تجاه التسويق.
- النشاط الكهربائي للدماغ: يتم استخدام تقنيات مثل تخطيط كهربية الدماغ لقياس الاستجابات للإعلانات في الوقت الفعلي.
- ردود أفعال الجسم: يتم قياس التوتر والاستجابات العاطفية باستخدام أدوات مثل قياس توصيل الجلد وأجهزة مراقبة معدل ضربات القلب.
- تتبع العين: يُتابع الأماكن التي يركز عليها الأشخاص ومدة نظرهم إليها لقياس تأثير الإعلان.
- تتبع السلوك: يتم تحليل سرعة اتخاذ القرار والاختيارات لفهم تفضيلات الأفراد.
- علم الاقتصاد العصبي: هو دراسة عملية اتخاذ القرار من خلال الجمع بين علم الأعصاب، علم النفس، وعلم الاقتصاد.
وفقًا لـ Business Research Insights، يسهم التسويق العصبي في تحسين العديد من القطاعات من خلال تعزيز تجربة العملاء في مجال البيع بالتجزئة، وتشكيل تصورات المستهلكين في قطاع الإلكترونيات الاستهلاكية، وزيادة تفاعل المرضى في مجال الرعاية الصحية، وفهم مستوى الثقة في الخدمات المصرفية والمالية والتأمين، بالإضافة إلى تخصيص المحتوى في مجالات الإعلام والترفيه.
التسويق الإذاعي
اكتشف 38% من المستهلكين منتجات جديدة من خلال الإعلانات التلفزيونية، مما يثبت أن التسويق عبر البث لا يزال قويًا وأكثر تأثيرًا من الإعلانات المطبوعة.
تتميز الإعلانات التلفزيونية بقدرتها على الوصول إلى الجمهور المستهدف أثناء مشاهدة البرامج الشهيرة في أوقات الذروة. أما الإعلانات الإذاعية، فتجذب المستمعين خلال أنشطتهم اليومية، خاصة أثناء التنقل، مما يجعلها أداة فعالة للتواصل مع الجمهور في لحظاتهم الاعتيادية.
لماذا التسويق مهم؟
يمكنني كتابة كتاب كامل عن هذا الموضوع، نظرًا لأن التسويق يعد مجالًا غنيًا وله تأثير واسع في العديد من القطاعات. إليكم أهم ستة أسباب، وفقًا للخبراء الذين تحدثت إليهم، التي تبرز أهمية التسويق في عالمنا اليوم.”
1. التسويق يبني ولاء العلامة التجارية والعلاقات مع العملاء.
تقول روزاريو ماكاروني، المديرة ورئيسة خدمات الطلاب في OPIT: “يجب أن لا يأتي التركيز على المبيعات قصيرة الأجل على حساب بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء.”
وتؤكد على أهمية التركيز على استراتيجية تسويقية قوية تدعم النمو المستدام وتساهم في بناء ولاء العلامة التجارية. تشير روزاريو إلى:
“إحدى الحملات الناجحة التي قمت بقيادتها في OPIT كانت مراجعة وترويج دوراتنا التدريبية. بعد أن لاحظنا تراجعًا في الاشتراك في دوراتنا التقنية المتقدمة، أطلقنا حملة تركز على عرض التطبيقات الواقعية وقصص النجاح لطلابنا السابقين.”
وتتابع: “لقد أسفرت هذه الحملة عن زيادة التسجيل الفوري في الدورات (وهو هدف قصير المدى) وفي الوقت ذاته، ساعدت في بناء شبكة قوية من الخريجين والطلاب، مما يعزز إمكانيات المشاركة طويلة الأجل والولاء للعلامة التجارية.”
من جانبها، توافق مارتا رومانياك، نائب الرئيس للعلامة التجارية العالمية في أفينجا، على ما ذكرته روزاريو، موضحة أن الالتزام مع العملاء لا ينتهي عند تقديم الخدمة:
“نستمر في تقديم رؤى قد تكون مفيدة للعملاء، مما يساعد على بناء الثقة على المدى الطويل. بالإضافة إلى ذلك، إذا اشترى العميل خدمة أو حلًا قصير الأجل، نرسل له توصيات مخصصة حول الخدمات التي قد يحتاجها في المستقبل. وبهذه الطريقة، يتحول التعاون القصير الأجل إلى علاقة طويلة الأمد.”
2. تساعد أدلة التسويق في اتخاذ قرارات تسعير ذكية.
يكشف التسويق عن رغبات العملاء والمبلغ الذي يكونون مستعدين لدفعه. كما يساعدك في فهم سلوك العملاء، ومراقبة المنافسين، ورصد الاتجاهات، مما يمكنك من تحديد الأسعار التي تجذب العملاء.
تشارك جريتا مايوتشي، رئيسة التسويق والقبول في OPIT، تجربة تتعلق بالتسعير: “ذات مرة، قمنا بإعادة تسعير درجة الماجستير في علوم البيانات بناءً على ملاحظات السوق ومقارنة الأسعار مع المنافسين. قررنا خفض التكلفة بنسبة 15%، مما أدى إلى زيادة بنسبة 25% في التسجيلات للدفعة التالية.”
استراتيجية التسعير المبنية على المنافسة
كما شاركت ديبي موران، مديرة التسويق في RecurPost، تجربة ناجحة من شركتها: “أحد أكثر الأمثلة تأثيرًا على إعادة التسعير كان خطة Enterprise Plan. في البداية، كان السعر مرتفعًا جدًا مقارنة بالميزات المقدمة، مما أدى إلى بطء التبني. بعد إعادة الهيكلة استنادًا إلى تعليقات المستخدمين، شهدنا زيادة بنسبة 50% في الاشتراكات المؤسسية خلال ثلاثة أشهر.”
3. التسويق يبني التعرف على العلامة التجارية.
إليك النص معاد صياغته:
يساعد التسويق الشركات على الوصول إلى جماهير جديدة ودخول أسواق جديدة. من خلال الإعلانات المستهدفة، حملات وسائل التواصل الاجتماعي، والشراكات، يمكن للتسويق جذب عملاء محتملين لم يسمعوا عن الشركة من قبل.
يُوضح آلي مويس من مجموعة بيرل ليمون هذا من خلال حملة متعددة القنوات نفذتها مؤخرًا والتي شملت رسائل البريد الإلكتروني، المكالمات الباردة، التواصل عبر البريد الإلكتروني البارد، ونشاط التسويق على منصة X:
“لقد شاركنا في محادثات صناعية وتبادلنا الأفكار، مما ساعدنا في التواصل مع العملاء المحتملين بطريقة أكثر طبيعية وغير تدخلية.”
أفضل ما في التسويق أنه لا يرتبط بقناة واحدة فقط، بل يفتح المجال لنشر الكلمة عن عمل تجاري على نطاق واسع. ويؤيد مويس هذا الرأي قائلاً:
“لقد جاء نجاح حملتنا من الطريقة التي تكاملت بها هذه القنوات. كل نهج عزز الآخر، مما خلق حضورًا متسقًا ساهم في زيادة المشاركة وتحسين التحويلات بشكل عام.”
4. يساعدك التسويق على فهم سلوك العملاء.
غالبًا ما يكشف التسويق عن الأسباب التي قد تدفع العملاء للتردد في اتخاذ قرار الشراء. ما هي المخاوف أو الاعتراضات التي قد تواجههم؟ هل يشعرون بالقلق بشأن السعر أو مدى ملاءمة المنتج؟ من خلال الاستطلاعات، جمع ردود الفعل، ومراقبة سلوك العملاء، يمكنك تعلم الكثير عن هذه العوامل.
من خلال تحديد هذه القضايا، يمكنك تحسين المنتجات وإجراء التعديلات التي تساعد في تحويل التردد إلى مبيعات.
توضح إليسا مونتاناري، رئيسة النمو العضوي في Wrike، هذا الأمر قائلة:
“إذا كان العملاء يترددون لأنهم لا يستطيعون شراء منتجاتك، فهذا يعد مشكلة مختلفة تمامًا عن عدم إدراكهم لقيمة منتجك. ابحث بعمق في بيانات التسويق الخاصة بك لفهم سبب تردد الناس. إذا كانت المشكلة تتعلق بالقيمة المتصورة، يمكنك تغيير ذلك باستخدام الرسائل المناسبة.”
5. التسويق يبيع الخبرة و JTBDs.
نحن نستخدم التسويق من أجل البيع، لكن التسويق في جوهره لا يقتصر على بيع المنتجات أو الخدمات فقط.
التسويق يتعلق ببيع الخبرات والعواطف. فهو يساعد في تشكيل طريقة إدراك العملاء للعلامة التجارية وكيفية تفاعلهم معها. من خلال سرد القصص، استخدام المرئيات، وتوصيل الرسائل، يعمل التسويق على خلق ارتباط عاطفي يشجع على تكرار التعاملات ويعزز الهوية القوية للعلامة التجارية.
علاوة على ذلك، يمنح التسويق الذكي العملاء المحتملين إحساسًا بالمهام التي يتعين عليهم إنجازها (JTBDs). وبذلك، يجد المستهلكون أنفسهم بسهولة يسجلون للحصول على خدماتك أو منتجاتك.
عندما قمت بالترويج لخدمات الكتابة المستقلة على LinkedIn، لم أقم بنشر شيء من قبيل “انظر إلى مقالاتي، اعمل معي”. فهذه الرسائل لا تهم أحدًا.
بدلاً من ذلك، كانت منشوراتي مصممة بعناية لتلبية احتياجات المسوقين الذين يبحثون عن المحتوى المناسب لهم. على سبيل المثال، شاركت كيف انتشرت إحدى مقالاتي بشكل واسع وانتهى بها الأمر بالحصول على عشرات الروابط عالية الجودة. أو تحدثت عن نهجي في تحرير المحتوى وإضفاء الإثارة عليه باستخدام نصائح من خبراء، وما إلى ذلك.
هذا النوع من التسويق ليس فقط متعلقًا بالمبيعات، بل يعزز أيضًا من علامة تجارية شخصية قوية. لكن التأثير يكون غير مباشر. كل ما فعلته هو أنني أظهرت للعملاء المحتملين أنني سأخفف عبئًا كبيرًا عنهم من خلال تقديم محتوى عالي الجودة يناسب جمهورهم المستهدف ويحظى بتصنيفات عالية.
6. التسويق يعطي ميزة تنافسية.
التسويق هو الأداة التي تمكن الشركات من التميز في سوق مليء بالمنافسين. ومع ذلك، لا يكفي إطلاق إعلان ناجح واحد لتحقيق هذا الهدف. قد يلفت ذلك الأنظار إلى علامتك التجارية بشكل مؤقت، لكنه لا يضمن تأثيرًا دائمًا.
ناقشت هذا الموضوع مع مارتا رومانياك، التي أشارت إلى أن “أصحاب الأعمال يخلطون أحيانًا بين الإعلان والتسويق”، موضحةً أن الإعلان ليس سوى عنصر من عناصر منظومة التسويق الشاملة.
ما يجعل علامتك التجارية تتفوق حقًا على المنافسين هو وجود استراتيجية تسويق متكاملة وقوية.
ومع ذلك، فإن تحقيق ميزة تنافسية من خلال التسويق يتطلب وقتًا وجهدًا مستمرين، ولا يمكن التوقع بأن تظهر النتائج بشكل فوري بعد إطلاق حملة واحدة.
النجاح في هذا المجال يعتمد على الاستمرار في إيصال رسالتك، والتفاعل مع جمهورك، وتكييف استراتيجيتك بناءً على الظروف والتحديات التي تواجهها. الالتزام والجهد المستمر هما الأساس لتحقيق نجاح مستدام.
فلننتقل الآن لاستكشاف الفرق بين التسويق والإعلان بمزيد من التفصيل.
الفرق بين التسويق والاعلان
إذا اعتبرنا التسويق عجلة متكاملة، فإن الإعلان يمثل مجرد جزء من هذه العجلة.
يشمل التسويق مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل تطوير المنتجات، وإجراء أبحاث السوق، وتوزيع المنتجات، ووضع استراتيجيات المبيعات، وإدارة العلاقات العامة، وتقديم دعم العملاء.
يلعب التسويق دورًا محوريًا في جميع مراحل رحلة البيع، حيث يعتمد على العديد من المنصات، وقنوات التواصل الاجتماعي، وفِرَق العمل داخل المؤسسة للوصول إلى الجمهور المستهدف، وبناء التواصل معه، وتعزيز الوعي بالعلامة التجارية، وزيادة ولاء العملاء مع مرور الوقت.
أما الإعلان، فهو مجرد عنصر واحد ضمن منظومة التسويق الشاملة. إنه جهد استراتيجي مدفوع الأجر، يهدف بشكل أساسي إلى زيادة الوعي بمنتج أو خدمة، كجزء من تحقيق الأهداف الأوسع التي تتبناها استراتيجية التسويق.
بعبارة أخرى، الإعلان ليس الوسيلة الوحيدة التي يعتمد عليها المسوقون للترويج للمنتجات أو الخدمات.
“إذا كنت تعتقد أن مجرد إنشاء إعلانات هو كل ما يتطلبه الأمر عند توظيف متخصص تسويق أو تحديد أهداف لفريق التسويق، فهذا أمر مقبول لأنه يسهل عملهم. ولكن، لا تتفاجأ إذا جاءت النتائج مغايرة لتوقعاتك”، يؤكد روماناك.
“الإعلانات تلعب دورًا مهمًا عندما تكون هناك حاجة إلى حلول قصيرة المدى، ولكنها يجب أن تكون جزءًا من استراتيجية تسويق شاملة. في نهاية المطاف، التسويق هو الأساس لتحقيق النجاح المستدام لعلامتك التجارية على المدى الطويل.”
إليك مثالاً يوضح ذلك (تابع القراءة – هناك اختبار في النهاية):
لنفترض أن شركة ما بصدد إطلاق منتج جديد بالكامل، وترغب في تصميم حملة ترويجية تستهدف عملاءها الحاليين والجدد.
القنوات التي تعتمد عليها هذه الشركة للترويج تشمل Facebook، وInstagram، وGoogle، وموقع الشركة الرسمي. يتم استخدام هذه المنصات كجزء من استراتيجية تسويق متكاملة لدعم الحملات الفصلية، وجذب العملاء المحتملين باستمرار عبر تلك الحملات.
للترويج لمنتجها الجديد، قامت الشركة بعدة خطوات استراتيجية: أطلقت دليلًا قابلاً للتنزيل على موقعها الإلكتروني، ونشرت مقطع فيديو على Instagram يستعرض المنتج، واستثمرت في إعلانات مدفوعة عبر Google لزيادة حركة المرور إلى صفحة المنتج على موقعها.
قرارات التسويق والإعلان:
- الإعلانات شملت استخدام Instagram وGoogle. ورغم أن Instagram ليس منصة إعلانية بحتة، إلا أنه يمكن استغلاله لتعزيز العلامة التجارية وبناء جمهور متفاعل، ما يُمكّن من تقديم إعلانات خفيفة من حين لآخر.
- أما في حالة Google، فقد استُخدمت الإعلانات المدفوعة، مثل الدفع لكل نقرة (PPC)، لتوجيه المستخدمين مباشرة إلى صفحة المنتج، وهو مثال تقليدي للإعلان عبر الإنترنت.
أين كان التسويق؟
هذا السؤال قد يكون مُربكًا بعض الشيء، لأن التسويق هو العملية الشاملة التي تشمل جميع هذه الأنشطة.
من خلال تنسيق استخدام Instagram وGoogle وموقعها الإلكتروني ضمن حملة متكاملة، نجحت الشركة في تحديد جمهورها المستهدف، وصياغة رسالة فعالة، وتوصيلها عبر قنوات متعددة لتحقيق تأثير كبير.
يجدر الإشارة إلى أن هذا النوع من الحملات التسويقية يتطلب تخطيطًا دقيقًا وتنسيقًا بين القنوات المختلفة، مع ضرورة تكييف الرسائل لكل منصة مع ضمان تحقيق الهدف المشترك: زيادة الإيرادات.
العناصر الأربعة للتسويق
في ستينيات القرن الماضي، قدم جيروم مكارثي مفهوم العناصر الأربعة الأساسية لتسويق المنتج، السعر، المكان، والترويج.
هذه العناصر تُعد إطارًا شاملًا يوضح كيف يتداخل التسويق مع جميع مراحل العمل التجاري، بدءًا من تطوير المنتج وتسعيره، وصولًا إلى توزيعه والترويج له بفعالية.
المنتج
عندما تبتكر فكرة منتج جديد تريد أن تطرحه شركتك في السوق، فإن أول خطوة ليست البيع المباشر. بل تحتاج إلى فريق التسويق لإجراء أبحاث السوق، وتحليل البيانات لتحويلها إلى رؤى قابلة للتنفيذ.
يجب الإجابة على أسئلة حاسمة مثل:
- من هو جمهورك المستهدف؟
- هل يوجد سوق جاهز لاستقبال هذا المنتج؟
- ما الرسائل التسويقية التي ستعزز مبيعات المنتج، وعلى أي منصات؟
- كيف يمكن لمطوري المنتج تحسينه لزيادة فرص نجاحه؟
- ما هي آراء مجموعات التركيز؟ وما الترددات أو المخاوف التي يطرحونها؟
تُستخدم هذه الإجابات لمساعدة الشركة في فهم الطلب المتوقع على المنتج وتحسين جودته بناءً على الملاحظات التي تقدمها مجموعات التركيز أو المشاركون في الاستطلاعات.
السعر
يعمل فريق التسويق على دراسة أسعار المنافسين واستخدام مجموعات التركيز والاستطلاعات لتقدير السعر المثالي الذي يكون العميل المستهدف على استعداد لدفعه.
إذا كان السعر مرتفعًا للغاية، قد تفقد شريحة كبيرة من العملاء. أما إذا كان منخفضًا للغاية، فقد تواجه خسائر مالية. ولحسن الحظ، يساعد تحليل السوق وسلوك المستهلك في تحديد نطاق سعري يناسب المنتج ويضمن تحقيق التوازن بين الربح وقبول العملاء.
المكان
يعتمد نجاح منتجك على اختيار الموقع المناسب لبيعه. يجب على قسم التسويق تحليل سلوك المستهلكين واقتراح أفضل الطرق والأماكن لعرض المنتج. قد يوصي فريق التسويق بالتركيز على موقع التجارة الإلكترونية بدلاً من منافذ البيع بالتجزئة، أو بالعكس، أو تقديم رؤى حول الأسواق المحلية والدولية الأكثر ملاءمة للمنتج.
الترويج
يتعلق هذا العنصر بكل الجهود الإعلانية والترويجية التي تهدف إلى زيادة الوعي بمنتجك وجذب الاهتمام. يشمل ذلك الإعلانات، العروض الترويجية عبر الإنترنت ووسائل التواصل الاجتماعي، وتنظيم الفعاليات. من خلال هذه الجهود، يمكن لفريق التسويق تعزيز الوعي بالعلامة التجارية وتحفيز المبيعات.
فهم التسويق ودوره
يمثل الجسر الذي يربط بين الأعمال والعملاء. فهو “عيناك وأذناك” التي تساعدك على فهم جمهورك واحتياجاته. من دون التسويق، ستبقى غير مرئي، غير مسموع، وغير معروف. التسويق هو ما يمكّنك من إنشاء منتجات وخدمات تلبي توقعات جمهورك.
لماذا تحتاج إلى استراتيجية تسويق ذكية؟
لنجاح عملك، تحتاج إلى استراتيجية تسويقية تركز على مكان وجود جمهورك وما يحتاجونه. إذا كان جمهورك على LinkedIn، استثمر جهدك هناك. وإذا كانوا على TikTok، انخرط بمقاطع فيديو مسلية ومفيدة. امنحهم ما يبحثون عنه، وسيردون الجميل بدعم علامتك التجارية.
أسئلة شائعة حول مفهوم التسويق
ما هو التسويق؟
التسويق هو عملية تحديد احتياجات العملاء وتطوير منتجات أو خدمات تلبي تلك الاحتياجات، بالإضافة إلى الترويج لها وبيعها لتحقيق أهداف العمل.
ما الفرق بين التسويق والإعلان؟
التسويق يشمل مجموعة واسعة من الأنشطة، مثل أبحاث السوق، واستراتيجيات المبيعات، وبناء العلاقات مع العملاء، بينما الإعلان هو جزء من التسويق يركز على الترويج المدفوع لجذب الانتباه إلى المنتج أو الخدمة.
لماذا يعد التسويق مهمًا للأعمال؟
التسويق يساعد في زيادة الوعي بالعلامة التجارية، جذب العملاء المحتملين، بناء علاقات قوية مع العملاء، وتحقيق النمو المستدام للأعمال.
ما هي عناصر التسويق الأساسية؟
العناصر الأربعة الأساسية للتسويق هي: المنتج، السعر، المكان (التوزيع)، والترويج، وتُعرف باسم المزيج التسويقي.
كيف يختلف التسويق التقليدي عن التسويق الرقمي؟
التسويق التقليدي يشمل القنوات غير الرقمية مثل الإعلانات التلفزيونية والمطبوعة، بينما التسويق الرقمي يستخدم الإنترنت والمنصات الرقمية مثل وسائل التواصل الاجتماعي والبريد الإلكتروني لتحفيز التفاعل مع الجمهور.
